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8月25日，據(jù)樂清公安局官方微博消息稱，一名20歲樂清女孩白天乘坐滴滴順風(fēng)車不幸被奸殺，這是滴滴順風(fēng)車?yán)^3個(gè)多月后又新添命案。8月26日午間11:10分左右，滴滴出行公布了一份《關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展》公告。公告內(nèi)容如下：全國(guó)方面下線滴滴順風(fēng)車、加大力度進(jìn)行整改和審核、免去黃潔莉事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)、免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

滴滴公司公告表示：1.從8月27日零時(shí)起，全國(guó)范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯；2.公司客服體系整改升級(jí)，提升客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)處理等機(jī)制；3.免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

從事發(fā)至今，通過媒體及死者家屬的陳述中，我們可以看到，在這件事情處理上，到底警方是否有拖沓的責(zé)任之類的，但是在14小時(shí)就抓住兇手的警方，你覺得還是那種不負(fù)責(zé)任的警察嗎？只是就事論事的話，滴滴的監(jiān)管職責(zé)是真的要加強(qiáng)再加強(qiáng)，這種事情的出現(xiàn)直接毀滅了一個(gè)家庭，對(duì)于社會(huì)的影響真的實(shí)在是太巨大太惡劣了。另外，平臺(tái)給出的時(shí)間是在一小時(shí)內(nèi)答復(fù)，這在人命關(guān)天的時(shí)候，還能等一小時(shí)嗎？要知道，當(dāng)女孩處于危險(xiǎn)境地時(shí)，多一分的等待都是煎熬，意味著危險(xiǎn)增加一分。而滴滴的解釋顯得蒼白無力，“無法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來電人身份的真實(shí)性，也無法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人，所以無法將乘客和車主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人?！?

兩位花季少女命喪滴滴順風(fēng)車令人惋惜不已，教訓(xùn)無疑是沉痛、深刻的，也使公眾對(duì)順風(fēng)車產(chǎn)生信任危機(jī)，對(duì)于處于輿論風(fēng)口浪尖的滴滴而言，切勿再拿服務(wù)體量增大導(dǎo)致安全管理和處置能力面臨巨大挑戰(zhàn)當(dāng)借口，而應(yīng)意識(shí)到能力越大責(zé)任越大，只有這樣才能更好地履行社會(huì)責(zé)任。

另外，從公告里還注意到一個(gè)很重要的點(diǎn)是，黃潔莉、黃金紅兩位滴滴高管是被免職而不是被撤職。免職與撤職的最大區(qū)別在于，前者是干部管理與任免的一種方式，不是處分，后者則是處分的一種，即撤銷現(xiàn)任職務(wù)。對(duì)于兩起順風(fēng)車命案，滴滴公司客服不作為難辭其咎，涉事高管竟然只是被免職而非被撤職，處罰力度較輕難以服眾。或許，等風(fēng)波過后他們有低調(diào)復(fù)出的可能，執(zhí)掌其他部門。對(duì)于接連的順風(fēng)車命案，滴滴公司的反省、整改并不徹底和堅(jiān)決，才會(huì)對(duì)涉事高管如此寬容，不予以從重處罰。從事件的發(fā)生到順風(fēng)車下線公告，滴滴公司是真整改還是假處理，這值得反思。